Новости

Не хватило места в самолете?

17.08.2019 Пассажир имеет право получить полную стоимость авиабилета, даже если он «невозратный», в случае его неиспользования из-за овербукинга (продажи билетов сверх лимита мест).

– Пассажир в случае овербукинга также может отказаться от предложенных альтернативных вариантов перелета и сдать авиабилет, вернув при этом полную его стоимость, даже если тариф невозвратный», – поясняют в Прокуратуре на транспорте.

В случае отказа в вылете из-за отсутствия мест пассажиру необходимо подойти к стойке регистрации и поставить соответствующую отметку в авиабилете. В ведомстве подчеркивают, что также необходимо хранить авиабилеты, посадочные талоны, чеки, иные документы, подтверждающие, что перевозка не была осуществлена по вине авиакомпании. Следует составить претензию к перевозчику, подписав ее у представителя авиакомпании (если в аэропорту не написали, нужно составить документ сразу по прибытии домой, отправить компании-перевозчику и сохранить полученные ответы).

В случае изменения класса обслуживания, например, забронирован авиабилет в бизнес-классе, но места остались лишь в эконом, авиакомпания предложит воспользоваться свободным местом с выплатой компенсации за понижение уровня обслуживания или возмещение стоимости первоначального авиабилета, размер которой высчитывается в зависимости от расстояния перелета, пояснили в прокуратуре.

IMG_20190108_213858.jpg

Если пассажиру отказано в посадке на рейс, авиаперевозчик обязан предложить альтернативный авиабилет, с помощью которого он долетит в нужный аэропорт. Это может быть ближайший рейс или авиабилет на другую дату этой или другой авиакомпании.

В ведомстве напоминают, что «пассажир может потребовать от перевозчика выплату материальной компенсации за замену авиабилета и предоставленные неудобства, сумма которой также зависит от расстояния перелета и времени прибытия альтернативного рейса в необходимый аэропорт».

Источник:tourism.interfax.ru




Центр развития туризма Свердловской области приглашает к сотрудничеству
«Эльф-парк» для жителей и гостей

Возврат к списку