Новости

Как действовать клиентам останавливающих деятельность туроператоров

05.07.2018

Роспотребнадзор подготовил рекомендации для путешественников, которые столкнулись с проблемами из-за приостановки деятельности туроператоров. Памятка появилась после аннулирования туров DSBW и «Натали Турс».

Клиентам данных туроператоров в первую очередь рекомендуют проверить у перевозчика, был ли оплачен их билет домой. В случае если оплаты за билет не поступало, Роспотребнадзор рекомендует обратиться в ассоциацию «Турпомощь». Также можно самостоятельно оплатить проезд, сохранив при этом чеки. Аналогичная последовательность действий должна быть в случае, если туристов выгоняют из отеля.

После возвращения в Россию нужно незамедлительно обратиться в страховую организацию или к банковскому гаранту, указанному в договоре. Срок рассмотрения такой заявки составляет 30 календарных дней. 

Также клиент вправе обратиться в суд с требованием взыскать с туроператора штрафы, а также возместить упущенные выгоды или моральный вред.

20180407184731.jpg


4 июля Ростуризм гарантировал возврат всех туристов, уехавших за рубеж по линии «Натали Турс». Ранее в этот же день глава «Натали Турс» Владимир Воробьев заявил, что компания решила аннулировать все подтвержденные туры своих клиентов (с 4 июля по 30 сентября), поскольку партнеры стали веерно отключать туроператора от обслуживания.

Также о приостановке деятельности 3 июля объявил туроператор DSBW Tours. По сообщению собственника фирмы, последние несколько лет руководство компании боролось за сохранение бизнеса, однако, в сложившейся ситуации DSBW Tours больше не может исполнять свои обязательства перед клиентами и банком.

UPD. По поручению главы Федерального агентства Олега Сафонова в Ростуризме создан межведомственный оперативный штаб в связи с аннуляцией туров и приостановкой деятельности туроператоров «Натали Турс» и DSBW-TOURS. 

Созданный рабочий орган во главе с Руководителем Ростуризма будет осуществлять мониторинг сложившейся ситуации и вырабатывать направленные на защиту прав и законных интересов решения при участии представителей МИД России, Роспотребнадзора, Росавиации, Ассоциации «Турпомощь», а также общественных объединений туроператоров.

Также в Ростуризме организована работа «горячей линии». Информацию о ситуации  с «Натали Турс» и рекомендации по действиям, которые необходимо предпринять, туристы смогут получить по тел.: +7 (499) 678-12-03 и +7 (495) 607-35-11. 


"Мастер года по декоративно-прикладному искусству"
Отдыхать в России модно!

Возврат к списку